Algemene Voorwaarden – Flora-Inn (flora-inn.nl)
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op (i) het gebruik van de website flora-inn.nl en (ii) bestellingen die worden geplaatst via de online bestelomgeving waarnaar vanaf flora-inn.nl wordt gelinkt (hierna: “webshop”).
1. Identiteit van de ondernemer
Flora-Inn Bloemisten
E-mail: info@flora-inn.nl – Tel. 0570 54 12 10 flora-inn.nl
Vestiging Bathmen: Dorpsstraat 4, 7437 AJ Bathmen flora-inn.nl
Vestiging Deventer: Andriessenplein 36, 7425 GZ Deventer flora-inn.nl
KvK: 38017301
2. Definities
Klant: iedere bezoeker van de website en/of degene die een bestelling plaatst.
Consument: klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Product(en): bloemen, boeketten, planten, arrangementen, rouw- en bruidswerk, vazen, kaarten, cadeaus en aanverwante artikelen.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met Flora-Inn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.
4. Aanbod en productinformatie
Bloemen zijn natuurproducten. Foto’s zijn indicatief; het geleverde kan afwijken in kleur, vorm en samenstelling.
Seizoens- en dagaanvoer kan wisselen. Als (delen van) een boeket niet leverbaar zijn, mag Flora-Inn een gelijkwaardig alternatief gebruiken dat past bij stijl en waarde, tenzij de klant bij bestelling “geen vervanging” heeft gekozen (indien die optie wordt aangeboden). Kennelijke fouten (zoals typefouten in prijs of tekst) binden Flora-Inn niet.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling plaatst en daarvan een bevestiging ontvangt (op scherm en/of per e-mail).
Flora-Inn mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen als dat nodig is voor correcte uitvoering.
6. Prijzen en kosten
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw (voor consumenten), tenzij anders aangegeven.
Bezorgkosten en eventuele toeslagen (bijv. spoed/feestdagen) worden vóór afronden van de bestelling getoond.
Flora-Inn mag prijzen aanpassen; een reeds bevestigde bestelling wordt uitgevoerd tegen de prijs uit de bevestiging.
7. Betaling
Betaling verloopt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
Bij niet-succesvolle betaling komt geen overeenkomst tot stand, tenzij Flora-Inn schriftelijk anders bevestigt.
8. Levering en bezorging
Flora-Inn doet haar best om te leveren op de gekozen bezorgdatum/-moment. Bezorgmomenten zijn inspanningsverplichtingen; exacte levertijd kan niet altijd worden gegarandeerd (o.a. verkeer, weer, piekmomenten).
Niet thuis: als de ontvanger niet aanwezig is, mag de bezorger (a) het pakket op een veilige plek achterlaten, (b) bij buren afleveren, of (c) een nieuwe bezorgpoging doen/het terugnemen, afhankelijk van wat redelijk is en wat bij de bestelling past. Eventuele extra kosten voor een tweede bezorgpoging kunnen worden doorberekend.
De klant is verantwoordelijk voor een juist afleveradres, naam en (indien gevraagd) telefoonnummer. Fouten hierin kunnen leiden tot mislukte/vertraging van levering; eventuele extra kosten zijn voor rekening van de klant.
Bij rouwleveringen of leveringen op specifieke locaties (bijv. crematorium/kerk) is het belangrijk dat de klant duidelijke gegevens (tijd, afdeling/zaal, contactpersoon) opgeeft.
9. Afhalen in de winkel
Als afhalen wordt aangeboden en gekozen, staat de bestelling klaar op het afgesproken moment in de gekozen vestiging.
Wordt niet tijdig afgehaald, dan kan de kwaliteit achteruitgaan; bloemen zijn bederfelijk.
10. Annuleren of wijzigen
Vanwege de bederfelijkheid en voorbereiding is annuleren/wijzigen vaak slechts beperkt mogelijk.
Richtlijn (tenzij anders vermeld bij het product): wijzigingen/annuleringen kunnen tot [bijv. 24 uur] vóór bezorging, afhankelijk van product en moment. Bij maatwerk (rouw/bruidswerk) kan een langere termijn gelden.
Als annuleren niet meer mogelijk is, blijft de betalingsverplichting bestaan.
11. Bedenktijd / herroepingsrecht (consumenten)
Bij online aankopen geldt meestal 14 dagen bedenktijd, maar er zijn wettelijke uitzonderingen. acm.nl+1
Bloemen en andere bederfelijke producten: hiervoor geldt doorgaans geen bedenktijd/herroepingsrecht, omdat ze snel bederven. Rijksoverheid+1
Maatwerk/persoonlijk werk (zoals rouw- of bruidswerk op specifieke wens) kan eveneens van herroeping zijn uitgezonderd. Rijksoverheid
Als herroeping wél van toepassing is op een niet-bederfelijk product, dan gelden de wettelijke regels en instructies die Flora-Inn verstrekt.
12. Klachten en garantie
Is er iets niet in orde? Neem zo snel mogelijk contact op via info@flora-inn.nl of telefonisch. flora-inn.nl
Klachten over kwaliteit of schade bij bezorging graag binnen 24 uur na ontvangst melden (met foto’s), zodat Flora-Inn passend kan reageren.
Omdat bloemen een beperkte houdbaarheid hebben, is beoordeling van klachten afhankelijk van o.a. verzorging, temperatuur en plaatsing.
13. Aansprakelijkheid
Flora-Inn is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie van de klant (bijv. verkeerd adres) of door overmacht.
Als Flora-Inn aansprakelijk is, is dit beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Flora-Inn is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade), voor zover toegestaan.
14. Overmacht
Onder overmacht vallen o.a. extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, storingen bij bezorgdiensten/betaalproviders, ziekte/piekdrukte, en situaties waardoor (tijdige) levering redelijkerwijs niet kan worden verlangd. In overmacht mag Flora-Inn levering uitstellen of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden.
15. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s en inhoud op flora-inn.nl (en bijbehorende webshop) zijn van Flora-Inn of haar licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.
16. Privacy en cookies
Flora-Inn verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen en klantenservice. Zie het privacy- en cookiebeleid op de website/webshop voor details.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
